Feedback mit mehr Wirkung geben

Feedback geben, was für ein großartiges Instrument das ist! Zumindest könnte man das denken. Viele Tipps werden gegeben wie "halte die Feedbacks nah bei dir, denn es ist dein Feedback", "sei konkret und zielgerichtet"...

Doch es gibt ein großes Aber... Wusstest du, dass Feedback oft einen gegenteiligen Effekt hat? Das klingt ziemlich ungewöhnlich, oder?

"Feedback geben wirkt oft kontraproduktiv..."

Um das besser zu verstehen, müssen wir einen Schritt zurücktreten und den Menschen als Ganzes betrachten. Es hat nämlich alles mit der anatomischen Zusammensetzung unseres Körpers zu tun. Und insbesondere mit der spezifischen Zusammensetzung unseres Gehirns. 

Unser Gehirn

Zuerst ein wenig Grundlagen. Unser Gehirn besteht aus drei identifizierbaren Teilen; (i) das Ganglien, auch bekannt als unser Urgehirn oder Reptiliengehirn. Es ist der Teil des Gehirns, den wir (im Laufe der Evolution) am längsten mit uns tragen und der unsere primären Handlungen steuert. Die Reaktionen auf Gefahren wie Erstarren, Kämpfen oder Fliehen stammen von hier. Fühlst du dich unsicher, lenkt dein Urgehirn dich an einen sicheren Ort, lässt dich fliehen, erstarren oder kämpfen. Es sorgt auch für die grundlegenden Bedürfnisse wie Essen, Trinken usw. (ii) das limbische Gehirn, das auch als Säugetiergehirn bezeichnet wird. Es sorgt für deinen emotionalen Kontext, deine sozialen Interaktionen und die Fürsorge für andere. Es ist der mittlere Teil deines Gehirns und ermöglicht es dir, Beziehungen einzugehen, sowohl mit anderen als auch auf Reize zu reagieren. Zuletzt (iii) ist die Neocortex, auch bekannt als Menschengehirn. Es ist evolutionär der jüngste Teil unseres Gehirns und verleiht uns die kognitiven Fähigkeiten, bringt uns Kreativität, Humor und Spiritualität. 

Du fragst dich vielleicht, warum das jetzt wichtig ist zu wissen, und das ist eine logische Frage. Ich werde dir gleich den richtigen Weg zeigen.

Feedback geben beinhaltet fast immer den Wunsch des Feedbackgebers, etwas zu ändern. Es ist das Teilen einer Beobachtung, um in Zukunft zu einem anderen Verhalten zu kommen; ein anderes Ergebnis. Es zeigt sich jedoch, dass das Geben von Feedback oft gerade dein Urgehirn stimuliert. Der Effekt, den du dann mit deinem Feedback erreichst, ist nur kontraproduktiv, weil es (sehr grundlegend gesehen) zu einer Erstarren-, Kampf- oder Fluchtreaktion führt!

Okay, ein Beispiel

Angenommen, du bist Manager eines Teams von Vertriebsmitarbeitern. Du hast bemerkt, dass die Verkaufszahlen in letzter Zeit etwas zurückbleiben. Du möchtest deinem Team helfen, die Zahlen zu verbessern, also entscheidest du dich, Feedback zu geben.

Du rufst dein Team zusammen und sagst: 

"Ich habe bemerkt, dass die Verkaufszahlen in letzter Zeit etwas zurückbleiben. Ich bin besorgt, dass wir unsere Ziele nicht erreichen werden. Ich möchte euch gerne helfen, dies zu verbessern. Deshalb gebe ich euch folgendes Feedback:

• Ihr solltet häufiger mit potenziellen Kunden telefonieren.
• Ihr solltet besser auf die Bedürfnisse der Kunden hören.
• Ihr solltet mehr Überzeugungskraft beim Abschluss von Geschäften einsetzen."

Wenn du Feedback auf eine Weise gibst, die darauf abzielt, Fehler zu kritisieren, aktivierst du das Urgehirn. Das Urgehirn ist der Teil unseres Gehirns, der für unsere Überlebensinstinkte verantwortlich ist. Das Urgehirn ist auf Sicherheit und Gewissheit ausgerichtet. Wenn wir das Gefühl haben, kritisiert zu werden, geht das Urgehirn in den Verteidigungsmodus. Wir fühlen uns bedroht und unsere natürliche Reaktion ist, anzugreifen oder wegzulaufen.

In der oben beschriebenen Situation ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sich das Team durch das Feedback angegriffen fühlt. Sie könnten sich fragen, was sie falsch machen und warum du so wütend auf sie bist. Sie könnten auch denken, dass sie nicht gut genug sind.

Diese Reaktionen sind nicht förderlich für die Einleitung einer positiven Veränderung. Das Team wird sich eher gegen das Feedback verschließen und weniger geneigt sein, etwas damit zu tun.

Aber was solltest du dann tun?
Eine bessere Methode, Feedback zu geben, ist, sich auf die positiven Punkte zu konzentrieren und Vorschläge zu machen, die dem Team helfen können, sich zu verbessern.

In der oben beschriebenen Situation könntest du zum Beispiel sagen: 

"Ich habe bemerkt, dass ihr sehr gut darin seid, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Ihr seid auch sehr gut darin, die richtigen Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden zu finden. Ich denke, dass wir die Verkaufszahlen verbessern können, indem wir häufiger mit potenziellen Kunden telefonieren und mehr Überzeugungskraft beim Abschluss von Geschäften einsetzen. Ich denke, dass ihr dies erreichen könnt, indem ihr die folgenden Tipps befolgt:

• Plant regelmäßige Telefonate mit potenziellen Kunden ein.
• Stellt offene Fragen, um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln.
• Erklärt klar, wie eure Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können.

Ich weiß, dass ihr das schaffen könnt."

Dieses Feedback konzentriert sich auf die positiven Punkte des Teams und gibt konkrete Vorschläge, die dem Team helfen können, sich zu verbessern. Die Wahrscheinlichkeit ist größer, dass sich das Team motiviert fühlt, das Feedback umzusetzen.

Fazit:

Feedback, das darauf abzielt, Fehler zu kritisieren, aktiviert das Urgehirn. Dies kann zu einer defensiven Reaktion des Teams führen, wodurch es weniger geneigt ist, das Feedback umzusetzen. Eine bessere Methode, Feedback zu geben, ist, sich auf die positiven Punkte zu konzentrieren und Vorschläge zu machen, die dem Team helfen können, sich zu verbessern.

Hast du weitere Führungssituationen, über die du dich mit mir austauschen möchtest? Nimm gerne Kontakt mit mir auf.

Herzliche Grüße,